Zwroty i reklamacje

Sklep: https://zakor-meble.pl

Data obowiązywania: 01.02.2026

Poniższe zasady stanowią wyciąg z Regulaminu sklepu internetowego ZAKOR-MEBLE.PL (§1, §10, §11, §12, §13, §14, §16 i §18) i mają charakter informacyjny. Wiążąca jest pełna treść Regulaminu.

Dane Sprzedawcy oraz adres do zwrotów i reklamacji (§1 Regulaminu)

  1. Sklep internetowy ZAKOR-MEBLE.PL (dalej: Sklep) prowadzi: Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Polska, NIP: 794 172 09 19 (dalej: Sprzedawca).
  2. Kontakt:
  3. Adres korespondencyjny oraz adres do zwrotów i reklamacji (o ile w instrukcji zwrotu/reklamacji nie wskazano innego): Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Polska

Odstąpienie od Umowy (zwroty) – zasady (§12 Regulaminu)

Dotyczy Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

  1. Klient może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (z wyjątkami wskazanymi w ust. 13).
  2. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
  3. Aby odstąpić od Umowy, Klient składa jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) lub korzysta z formularza odstąpienia. Sprzedawca udostępnia także proces odstąpienia online: https://zakor-meble.pl/odstapienie-od-umowy/
  4. Zwrot Produktu: Klient ma obowiązek odesłać Produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki.
  5. Adres zwrotu: co do zasady zwrot należy odesłać na adres Sprzedawcy wskazany w §1 ust. 3, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres w instrukcji zwrotu (np. magazynu/serwisu).
  6. Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że zwrot następuje w wyniku uznanej reklamacji lub Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
  7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy) nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania. Sprzedawca zwraca koszty dostarczenia rzeczy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez przedsiębiorcę.
  8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sprzedawca może pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą udokumentowanej utracie wartości.
  9. Klient powinien zwrócić Produkt kompletny (z akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi – jeśli dotyczy) oraz właściwie zabezpieczony do transportu. Ryzyko uszkodzenia w transporcie zwrotnym ponosi Klient, jeżeli szkoda wynika z niewłaściwego zapakowania.
  10. Sprzedawca zaleca, aby Klient nie nadawał przesyłki zwrotnej za pobraniem, ponieważ może to wydłużyć proces zwrotu. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
  11. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
  12. Wyłączenia prawa odstąpienia (w szczególności Produkty na zamówienie): prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku Umowy o dostarczenie Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Produkty na zamówienie i personalizacja a prawo odstąpienia (§11 Regulaminu)

  1. W przypadku Produktów na zamówienie Klient wybiera parametry (np. tkanina/kolor/konfiguracja), co wpływa na czas realizacji oraz zasady odstąpienia od Umowy.
  2. Informacja o tym, że Produkt jest na zamówienie/personalizowany oraz o braku prawa odstąpienia w takim przypadku jest prezentowana Klientowi przed zakupem (na karcie Produktu i w procesie składania Zamówienia).

Odbiór przesyłki i szkody transportowe (§10 ust. 6 Regulaminu)

Odbiór przesyłki – zalecenia dla sprawnej obsługi szkód transportowych:

  • Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.
  • W razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, wykonanie dokumentacji zdjęciowej (opakowanie z zewnątrz, zabezpieczenia, uszkodzenia produktu) oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
  • Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji, jednak może utrudnić ustalenie okoliczności powstania szkody.

Reklamacje Produktów – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową) (§13 Regulaminu)

  1. Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową są rozpatrywane na zasadach wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
  2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy stanowią inaczej.
  3. Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostarczenia, chyba że domniemanie to jest nie do pogodzenia ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności.
  4. Kolejność roszczeń (zasada ogólna):
    • W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.
    • Obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy przysługuje w sytuacjach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo próby, albo brak zgodności jest istotny.
  5. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  6. Reklamację można złożyć:
    • e-mailowo: [email protected]
    • pisemnie: adres Sprzedawcy z §1
    • online poprzez formularz: /reklamacje/ https://zakor-meble.pl/reklamacje/
  7. Dla usprawnienia zaleca się podanie numeru Zamówienia, danych kontaktowych, opisu niezgodności, daty stwierdzenia, żądania oraz zdjęć (jeżeli to możliwe).
  8. Gwarancja producenta (jeżeli dotyczy): niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub inną dobrowolną gwarancją. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny lub informacja na karcie Produktu.

Zasady dla Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (B2B) (§14 Regulaminu)

  1. W relacjach B2B (Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
  2. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów, o których mowa w ust. 1.

Reklamacje Usług elektronicznych (działanie Sklepu) (§18 Regulaminu)

  1. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych (np. działanie koszyka, płatności, konta) można składać e-mailowo na [email protected] lub pisemnie na adres z §1.
  2. W reklamacji zaleca się podać opis problemu, datę i okoliczności oraz dane kontaktowe.
  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni (o ile przepisy nie wymagają inaczej).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR) i pomoc konsumencka (§16 Regulaminu)

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej (mediacja/koncyliacja), stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej oraz innych podmiotów uprawnionych.
  2. Informacje, jak skorzystać z ADR oraz rejestr podmiotów uprawnionych dostępne są w serwisie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/
  3. Unijna platforma ODR nie jest obecnie prowadzona w dotychczasowej formie.

Załączniki

  1. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Część treści i obrazów w tym serwisie mogła zostać wygenerowana lub poprawiona z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji (AI) lub innego oprogramowania produkcyjnego.